物流政策
运输与交付
Italianwineselection.com™ 及其合作伙伴接受在意大利境内（包括岛屿）和国外的订单，具体遵循网站上列出的表格。商品的发货将在报价条件中可能指示的最长时间内进行，对于限时优惠（flash-deal），可能从优惠结束时开始计算。商品的发货将在订单确认中指示的时间内进行。交付时间也可以在完成购买流程之前在购物车摘要或产品页面中指示。这些信息仅供参考，并不代表确切日期，因为无法总是预测由于负责交付的快递公司可能出现的延误。在任何情况下，除非在产品页面上另有说明，IWS.com™ 承诺在订单日期后的10个工作日内交付商品，平均交付时间在意大利全国范围内为2个工作日，岛屿的平均交付时间为3-5个工作日； 而对于意大利境外的交付 根据各自主要快递公司的条件 （请在此查看IWS在欧洲和全球的安全运输表格），每次选择用于发货的快递公司。在极少数情况下，如果由于任何原因商品在收到订单后变得不可用，将会发放退款，用户无需承担任何费用。用户将通过电子邮件获知IWS.com™ 发货的时间，无论是直接销售还是中介销售，在后者的情况下，将在合作伙伴通知IWS.com™ 发货时进行通知。如果可用，将告知用户快递公司的名称和运输追踪代码（运单或“追踪”），通过该代码可以跟踪状态。这些信息（如可用）也将在用户账户内可见。IWS.com™ 无法保证同时购买的多个产品会通过一次发货交付，也无法保证不同的发货会同时到达目的地。因为优惠可能涉及来自不同合作伙伴的产品和/或不来自一个集中仓库。无法保证确切的交付日期或时间，因为这取决于快递公司、目的地地址和负责交付的人员。因此，IWS.com™ 不对这些时间安排造成的任何直接或间接后果负责。除非在购买过程中另有说明，所订购的商品的交付被视为在街道层面进行。在瓶装商品的发货情况下，IWS.com™ 使用专利和快递公司认证的包装，旨在确保产品的完整性。在任何情况下，在快递公司交付商品时，用户有责任检查包装是否完好无损、未受损坏或未被篡改，包括封闭材料（胶带或打包带），或是否存在液体泄漏。任何对包装和/或产品的损坏必须由用户立即提出异议，并在快递公司的交付文件上注明书面保留（并具体说明保留的原因，例如“包装损坏”、“包装压扁”等）。一旦签署该文件，用户将无法再对交付的商品的特性提出任何异议。关于收到的产品的物理完整性、符合性或完整性的问题必须在交付后的3天内报告，通过电子邮件发送至： info@italianwineselection.com 或发送至订单确认中指示的合作伙伴的电子邮件地址和用户账户内的电子邮件地址。如果未能在指示的时间内交付商品，用户有责任通知IWS.com™ ，IWS.com将与合作伙伴和/或快递公司核实发货状态及任何异常情况。由于发货异常（例如包裹丢失或在运输过程中损坏），IWS.com™ 将在直接销售的情况下进行重新发货，或在直接销售的掉发货模式或中介销售的情况下请求重新发货，视库存或合作伙伴的可用性而定，用户无需承担额外费用或负担，或者在直接销售的情况下全额退款，或确保合作伙伴（直接或通过IWS.com™）在中介销售的情况下进行退款。
9 产品符合性保证
IWS.com™ 在选择供应商和合作伙伴时，尽职尽责并以绝对的善意进行，凭借超过二十年的经验，验证其实际能力以按报价中描述的数量和特性提供产品，但IWS.com™ 不对因生产商的潜在违规行为导致的人身损害负责。在任何情况下，IWS.com™ 无法保证供应商或合作伙伴提供的信息内容的完整性，也无法保证产品描述或报价与实际交付的产品之间的完美一致性，以及供应商或合作伙伴使用图像、视频和商标的合法性。用户也意识到，提案中使用的图像有时可能仅为产品的指示性图像，并不总是准确反映交付的产品。在中介销售的情况下，直接由合作伙伴提供的产品将由其唯一负责符合保修要求。任何投诉必须直接通过电子邮件发送给合作伙伴，地址包含在购买确认中，并抄送给 info@italianwineselection.com。合作伙伴将指示检查、修理或更换商品的方式，或授权IWS.com™ 向用户发放退款。在直接销售的情况下，IWS.com™ 将直接负责产品的符合性。如果产品被发现不符合，用户将通过发送电子邮件联系IWS.com™ ：info@italianwineselection.com 将指示适合检查和修理保修商品的维修中心，或者在直接验证异常后进行后续修理或更换，或者通过重新信用原始支付方式进行退款，或者发放与购买产品金额相等的优惠券。在任何情况下，法律保证仅适用于消费者，即在IWS.com™ 上进行购买的目的与商业、商业、手工业或专业活动无关的主体。
10 退货
用户如因非职业活动请求服务，有权在不受任何惩罚且无需提供任何理由的情况下，撤回与IWS.com™ 或合作伙伴达成的购买合同，期限为14个工作日，依据消费法第52条第1款，从用户收到在Italianwineselection.com上购买的产品之日起计算™。客户可根据消费法第54条第1款行使撤回权，提交任何明确声明其撤回合同决定的声明，发送至ARORUA 1962 S.R.L.，地址为Piazza Tasso，10-11 80067 Sorrento (NA)的挂号信，或发送至电子邮件地址 info@italianwineselection.com ，或者在中介销售的情况下，也发送至购买确认页面上指示的合作伙伴的电子邮件地址，并抄送IWS.com™。挂号信、电子邮件或传真应包含产品和订单号的说明。用户有责任证明正确行使撤回权，符合上述程序。在正确行使撤回权后，除非IWS.com™ 或合作伙伴直接收回商品，用户有责任在不迟于用户通知IWS.com™ 或合作伙伴其撤回合同决定后的14天内，及时退还商品。用户应在包装上明显贴上IWS.com™ 在上述撤回通知后发出的文件，其中已指明发货地址和识别退货所需的订单详情。建议用户在包装内也放入该文件的副本，以避免在商品到达仓库时丢失或无法识别退货。相关的商品运输费用由用户承担，除非IWS.com™ 在合同签订时未告知用户，符合消费法第57条第1款的规定。商品应妥善保管、处理和检查，并完整无缺地退还，附带所有配件和说明书、识别标签和原始标签（如有），仍附在商品上且完好无损，且完全适合其预定用途，不得有磨损或污垢的痕迹。根据消费法第57条第2款的规定，用户对因与确定商品的性质、特性和功能无关的处理而导致的任何价值减少负责。在这种情况下，IWS.com™ 在收到商品后的5个工作日内，向用户发送书面通知，可以根据该价值减少的情况减少退款金额，并在退款已支付的情况下，向用户提供银行账户信息，以支付因商品价值减少而应支付的金额。IWS.com™ 可以拒绝接受已部分消费的食品产品的退货。根据消费法第59条的规定，定制或个性化的商品，或因其性质无法退回或易于迅速变质或损坏的商品，不得撤回。
11 退货权的例外
在任何情况下，关于服务的提供，用户在IWS.com™ 完全提供产品后，若该提供是经用户明确同意并接受失去撤回权的情况下，用户不得行使撤回权。在任何情况下，根据消费法第59条的规定，定制或个性化的商品，或因其性质无法退回或易于迅速变质或损坏的商品，不得撤回。
12 退款
IWS.com™如需退款，将根据消费法第56条第1款尽快进行，且在任何情况下不得超过自发生退款事件之日起14天，若为撤回，则自用户知晓相关行使之日起计算。IWS.com™ 将使用用户在初始交易中使用的相同支付方式进行退款，除非与用户另有明确协议，并且用户不必承担因使用不同支付方式而产生的任何费用。如果用户明确选择了不同的交付方式，导致的交付费用高于IWS.com™ 提供的标准交付费用（“额外费用”），则IWS.com™ 不必退款相关的额外费用。除非IWS.com™ 决定直接收回商品，否则IWS.com™ 可以在收到商品之前或在用户证明已退回商品之前，保留退款，具体取决于哪个情况先发生。
13 IWS.com的责任™
IWS.com™ 不对因使用网站而可能导致的损害负责，例如计算机病毒、遗漏、服务中断和软件故障，即使对用户的计算机设备造成损害，若这些问题是由于外部原因、不可抗力和/或不受控制的第三方造成的，导致服务的提供受到阻碍或延迟。IWS.com™ 仅对直接销售中发现的缺陷或不合格负责，而在中介销售中发现的缺陷或不合格，IWS.com™ 不承担责任，用户只能向合作伙伴提出投诉。因此，用户被告知在这种情况下应仅向合作伙伴提出投诉。在任何情况下，IWS.com™ 和/或合作伙伴都不对因超出其合理控制范围的事件造成的延误、缺陷或不合格负责，例如，仅举例说明：(i) 不可抗力事件； (ii) 因第三方造成的事件，例如电信运营商和/或电力线路服务的中断或故障，或承运人或运输公司的行为或遗漏。