退款政策
10 退货
用户如因非其职业活动而请求服务，有权在不承担任何罚款且无需提供任何理由的情况下，自收到在 Italianwineselection.com 上购买的产品之日起 14 个工作日内，解除与 IWS.com™ 或合作伙伴签订的购买合同，依据《消费者法》第 52 条第 1 款的规定。
退货可由客户根据《消费者法》第 54 条第 1 款，通过任何明确的声明行使，声明其解除合同的决定，发送至 ARORUA 1962 S.R.L.，地址为 Piazza Tasso, 10-11 80067 Sorrento (NA)，或通过电子邮件发送至 info@italianwineselection.com，或者在中介销售的情况下，也可以发送至购买确认页面上指定的合作伙伴电子邮件地址，并同时通知 IWS.com™。退货信件、电子邮件或传真必须包含产品和订单号的说明。用户有责任提供正确行使退货权的证明，符合上述程序。正确行使退货后，除非 IWS.com™ 或合作伙伴直接收回商品，用户需在不迟于用户通知 IWS.com™ 或合作伙伴其解除合同决定的日期起 14 天内，及时退回商品。用户应在包装上明显贴上 IWS.com™ 在上述退货通知后发出的文件，其中已注明发货地址和识别退货所需的订单详情。建议用户在包装内也放入该文件的副本，以避免在商品到达仓库时丢失或无法识别退货。相关的商品运费由用户承担，除非 IWS.com™ 在合同签订时未对此进行告知，依据《消费者法》第 57 条第 1 款。商品在退回前应妥善保管、处理和检查，并保持完整，附带所有配件和说明书、识别标签及原始标签（如有），且不得损坏，确保适合其用途且无磨损或污垢。如《消费者法》第 57 条第 2 款所述，用户对因商品处理不当而导致的任何价值减少负责。此情况下，IWS.com™ 可在收到商品后 5 个工作日内，书面通知用户，基于该价值减少的情况，减少退款金额，并在退款已支付的情况下，提供用户因商品价值减少而需支付的款项的银行信息。IWS.com™ 可拒绝接受已部分消费的食品的退货。根据《消费者法》第 59 条，定制或个性化商品或因其性质无法退回或易于变质的商品不适用退货权。11 退货权的例外
无论如何，关于服务的提供，用户在 IWS.com™ 完全提供产品后，若服务的提供已在用户明确同意下开始，且用户已接受在 IWS.com™ 完全履行服务后失去退货权的情况，用户将无法行使退货权。无论如何，根据《消费者法》第 59 条，定制或个性化商品或因其性质无法退回或易于变质的商品不适用退货权。
12 退款
IWS.com™ 如有必要，将根据《消费者法》第 56 条第 1 款，尽快处理退款，且不超过自发生退款事件之日起 14 天，若为退货，则自用户知晓其行使退货权之日起计算。
IWS.com™ 将使用用户用于初始交易的相同支付方式进行退款，除非与用户另有明确协议，并且不应因此产生任何费用。如果用户明确选择了不同的交付方式，导致交付费用高于 IWS.com™ 提供的标准交付费用（“附加费用”），则 IWS.com™ 不需退款相关的附加费用。除非 IWS.com™ 决定直接收回商品，否则 IWS.com™ 可在收到商品之前，或在用户证明已退回商品之前，保留退款，具体以先发生的情况为准。