Política de envio
Envio e entrega
Italianwineselection.com™ e seus eventuais parceiros aceitam pedidos com entrega tanto no território italiano, incluindo ilhas, quanto no exterior, detalhando conforme as tabelas disponíveis no site. O envio do produto ocorre dentro do prazo máximo eventualmente indicado nas condições da oferta e, para ofertas por tempo limitado (flash-deal), pode contar a partir do término da mesma. O envio da mercadoria acontece nos prazos indicados na confirmação do pedido. Os prazos de entrega também podem ser indicados antes de concluir o processo de compra no resumo do carrinho ou na página do produto. Essas informações são indicativas e não representam uma data certa, pois nem sempre é possível prever eventuais atrasos devido ao transportador encarregado da entrega ao cliente. Em qualquer caso, IWS.com™, a menos que especificado de outra forma na ficha do produto, compromete-se a entregar a mercadoria em até 10 dias úteis a partir da data do pedido, e, em média, as entregas ocorrem em 2 dias úteis em toda a Itália, exceto nas ilhas, onde os prazos médios de entrega são de 3 a 5 dias úteis; enquanto para entregas fora do território italiano dependendo das condições dos respectivos transportadores principais (Consulte aqui as tabelas de envio seguro da IWS na Europa e no mundo), escolhidos para o envio. No remoto caso de a mercadoria se tornar indisponível por qualquer motivo após o recebimento do pedido, será emitido um reembolso do pagamento eventualmente recebido, sem custos para o usuário. O usuário poderá ser informado por e-mail sobre o momento em que o produto é enviado por IWS.com™, seja no caso de Venda Direta ou de Venda Intermediada, neste último caso no momento em que o parceiro comunicar a IWS.com™ o envio. Ao usuário será comunicado, se disponível, o nome do transportador e o código de rastreamento da entrega (Carta de Transporte ou "Tracking"), através do qual será possível acompanhar o status. Essas informações, se disponíveis, também estarão visíveis dentro da Conta do Usuário. IWS.com™ não pode garantir que mais produtos comprados simultaneamente sejam entregues em um único envio, nem que eventuais diferentes envios cheguem ao destino ao mesmo tempo. As ofertas, de fato, podem referir-se a produtos fornecidos por parceiros diferentes e/ou não provirem de um único armazém centralizado. Não é possível garantir uma data ou horário preciso de entrega, pois isso depende do transportador, do endereço de destino e da pessoa encarregada da entrega. IWS.com™ não poderá, portanto, ser considerada responsável por qualquer consequência direta ou indireta decorrente desses prazos. A entrega do que foi pedido é considerada, a menos que especificado de outra forma durante o processo de compra, ao nível da rua. No caso de envio de garrafas, IWS.com™ utiliza embalagens patenteadas e homologadas pelo transportador, projetadas para garantir a integridade do produto. Em qualquer caso, no momento da entrega da mercadoria pelo transportador, o usuário deverá verificar se a embalagem está intacta, não danificada ou de alguma forma alterada, incluindo os materiais de fechamento (fita adesiva ou fitas) ou se não apresenta vazamento de líquido. Quaisquer danos à embalagem e/ou ao produto devem ser imediatamente contestados pelo usuário, anotando uma reserva de controle por escrito (e especificando o motivo da reserva, por exemplo, "Embalagem danificada", "Embalagem amassada", etc.) no documento de entrega do transportador. Uma vez assinado esse documento, o usuário não poderá mais apresentar qualquer contestação sobre as características do que foi entregue. Quaisquer problemas relacionados à integridade física, correspondência ou completude dos produtos recebidos devem ser relatados dentro de 3 dias após a entrega, enviando um e-mail para: info@italianwineselection.com ou para o eventual endereço de e-mail do parceiro indicado na confirmação do pedido e dentro da Conta do Usuário. Em caso de não entrega da mercadoria dentro dos prazos indicados, o usuário deverá informar a IWS.com™, que verificará com o parceiro e/ou diretamente com o transportador, o estado da entrega e a eventual anomalia. Após uma anomalia de envio (por exemplo, pacote perdido ou destruído durante o transporte), IWS.com™ tomará as medidas necessárias em caso de Venda Direta ou solicitará, em caso de Venda Direta na modalidade de drop shipping ou de Venda Intermediada, um novo envio do produto, conforme a disponibilidade do mesmo em estoque ou junto ao parceiro, sem custos adicionais ou encargos para o usuário, ou, reembolsará integralmente o pedido em caso de Venda Direta ou garantirá que o parceiro (diretamente ou através da IWS.com™) proceda ao reembolso em caso de Venda Intermediada.
9 Garantia de conformidade do produto
IWS.com™ opera diligentemente e de boa fé na seleção de fornecedores e parceiros, com mais de vinte anos de experiência, verificando a efetiva adequação dos mesmos para fornecer os produtos nas quantidades e de acordo com as características descritas nas ofertas de compra, ressalvando que a IWS.com™ não pode ser responsabilizada por danos a pessoas decorrentes de eventual violação por parte dos produtores. Em qualquer caso, a IWS.com™ não poderá garantir a completude nem do conteúdo das informações fornecidas pelo fornecedor ou parceiro, nem da perfeita correspondência do que está descrito na ficha do produto ou da oferta com o produto realmente entregue, assim como a legitimidade do uso por parte do fornecedor ou parceiro das imagens, vídeos e marcas distintivas. O usuário está ciente também de que as imagens utilizadas nas propostas podem às vezes ser apenas indicativas do produto e não representar fielmente o produto entregue. No caso de Venda Intermediada, e portanto de produtos fornecidos diretamente por um parceiro, este será o único responsável pela conformidade dos produtos em garantia. Quaisquer reclamações devem ser enviadas diretamente ao parceiro por e-mail para o endereço contido na confirmação de compra e para conhecimento também a info@italianwineselection.com. O parceiro indicará os métodos de verificação, reparação ou substituição da mercadoria, ou autorizará a IWS.com™ a emitir um reembolso em favor do usuário. No caso de Venda Direta, a IWS.com™ será diretamente responsável pela conformidade dos produtos em garantia. Em caso de produtos que se mostrem não conformes, o usuário contatará a IWS.com™ enviando um e-mail para: info@italianwineselection.com que indicará um centro de reparação adequado para verificação e reparação da mercadoria em garantia ou, uma vez verificada diretamente a anomalia, procederá à subsequente reparação ou substituição ou a efetuar o reembolso através de reembolso no meio originalmente utilizado para o pagamento ou à emissão de um cupom no valor do produto adquirido. Em qualquer caso, a garantia legal é reservada aos consumidores ou às pessoas que realizaram uma compra na IWS.com™ para fins estranhos à atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional eventualmente exercida.
10 Direito de arrependimento
O usuário que solicitar uma prestação para fins estranhos à sua atividade profissional tem o direito de desistir do contrato de compra celebrado com a IWS.com™ ou com o parceiro sem qualquer penalidade e sem ter que fornecer qualquer justificativa, dentro de 14 dias úteis nos termos e para os efeitos do art. 52, parágrafo 1 do Código do Consumidor, contados a partir do dia do recebimento do produto adquirido em Italianwineselection.com™. O direito de arrependimento poderá ser exercido pelo cliente, nos termos do art. 54, parágrafo 1 do Código do Consumidor, apresentando qualquer declaração explícita de sua decisão de desistir do contrato, a ser enviada por carta registrada, para ARORUA 1962 S.R.L., Piazza Tasso, 10-11 80067 Sorrento (NA) ou por e-mail para o endereço info@italianwineselection.com ou, no caso de Venda Intermediada, também para o endereço de e-mail do parceiro indicado na página de confirmação de compra e presente também na Conta do Usuário, informando também a IWS.com™. A carta registrada, o e-mail ou o fax deverão conter a indicação do produto e do número do pedido. O ônus da prova relativo ao correto exercício do direito de arrependimento, conforme o procedimento acima indicado, é do usuário. Após o correto exercício do direito de arrependimento, salvo se a IWS.com™ ou o parceiro retirarem o bem diretamente, o usuário terá o ônus de devolver o bem sem indevido atraso e, em qualquer caso, dentro de 14 dias a partir da data em que o usuário comunicou à IWS.com™ ou ao parceiro sua decisão de desistir do contrato nos termos do art. 54, parágrafo 4. O usuário deverá aplicar, na embalagem, de forma visível, o documento recebido da IWS.com™ após a comunicação de desistência acima mencionada, no qual já estão indicados o endereço de envio e os detalhes relativos ao pedido necessários para identificar a devolução. Recomenda-se ao usuário que insira uma cópia desse documento também dentro da embalagem, a fim de evitar seu extravio ou a impossibilidade de identificar a devolução uma vez que chegue ao armazém. Os custos de envio da mercadoria serão de responsabilidade do usuário, salvo no caso em que a IWS.com™ não tenha informado o mesmo a respeito no momento da conclusão do contrato, em conformidade com o art. 57, parágrafo 1 do Código do Consumidor. Os bens devem ser, em qualquer caso, armazenados, manuseados e inspecionados com a diligência normal e devolvidos intactos, completos em todas as suas partes, acompanhados de todos os acessórios e folhetos informativos, etiquetas identificativas e etiquetas originais, quando presentes, ainda anexados aos bens e intactos e não manipulados, bem como perfeitamente adequados ao uso a que se destinam e livres de sinais de desgaste ou sujeira. Conforme previsto no art. 57, parágrafo 2 do Código do Consumidor, o usuário é responsável por qualquer diminuição de valor resultante de uma manipulação do bem diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do bem. Nesse caso, a IWS.com™, após comunicação escrita a ser enviada ao usuário dentro de 5 dias úteis a partir do recebimento do bem, poderá reduzir o valor do reembolso em razão dessa diminuição de valor, fornecendo ao mesmo, caso o reembolso já tenha sido realizado, as coordenadas bancárias para o pagamento do valor devido pelo usuário em razão da diminuição de valor do bem. A IWS.com™ pode recusar-se a aceitar um arrependimento para produtos alimentares que tenham sido consumidos, mesmo que parcialmente. Nos termos do art. 59 do mencionado Código do Consumidor, estão excluídos da possibilidade de arrependimento os bens embalados sob medida ou personalizados ou que, por sua natureza, não podem ser reenviados ou estão sujeitos a rápida alteração ou deterioração.
11 Exceções ao direito de Arrependimento
Resta entendido que, com relação às prestações de serviço, o direito de arrependimento não poderá ser exercido pelo usuário após a completa entrega dos produtos por parte da IWS.com™ caso a entrega tenha sido iniciada com o expresso acordo do usuário e este tenha aceitado perder o direito de arrependimento após a plena execução do serviço por parte da IWS.com™. Em qualquer caso, nos termos do art. 59 do Código do Consumidor, estão excluídos da possibilidade de arrependimento os bens embalados sob medida ou personalizados ou que, por sua natureza, não podem ser reenviados ou estão sujeitos a rápida alteração ou deterioração.
12 Reembolsos
A eventual concessão de valores a título de reembolso por parte da IWS.com™, se devidos, ocorrerá nos termos do art. 56, parágrafo 1 do Código do Consumidor no menor tempo possível, e em qualquer caso, não além de 14 dias a partir da data em que o evento que deu origem ao reembolso ocorreu e, em caso de arrependimento, a partir do dia em que tomou conhecimento do respectivo exercício por parte do usuário. A IWS.com™ efetuará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo usuário para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário com o usuário e desde que este não deva incorrer em qualquer custo como consequência do uso do meio de pagamento diferente. Caso o usuário tenha escolhido expressamente um tipo de entrega diferente que preveja custos de entrega superiores aos relacionados à entrega padrão oferecida pela IWS.com™ ("Custos Suplementares"), esta última não será obrigada a reembolsar os respectivos Custos Suplementares. Fica entendido que, exceto nos casos em que a IWS.com™ decida retirar diretamente os bens, a IWS.com™ poderá reter o reembolso até que tenha recebido os bens ou até que o usuário tenha demonstrado ter reenviado os bens, dependendo de qual situação ocorrer primeiro.
13 Responsabilidade da IWS.com™
IWS.com™ não será responsável pelos danos que possam resultar do uso do site, como vírus de computador, omissões, interrupções do serviço e falhas de software, mesmo que causem danos aos equipamentos informáticos do usuário, que impeçam ou atrasem a prestação dos serviços, caso sejam decorrentes de causas externas, de força maior e/ou de terceiros não dependentes da vontade do titular. A IWS.com™ será responsável apenas por eventuais vícios ou defeitos encontrados na Venda Direta, enquanto em nenhum caso será responsável por eventuais vícios ou defeitos encontrados na Venda Intermediada, pelos quais o responsável perante o usuário será exclusivamente o parceiro. Consequentemente, o usuário é informado que, em tais situações, deverá dirigir suas reclamações e agir exclusivamente em relação ao parceiro. Em qualquer caso, a IWS.com™ e/ou o parceiro não poderão em nenhum caso ser considerados responsáveis por atrasos ou vícios ou defeitos decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, como, a título meramente exemplificativo: (i) eventos de força maior; (ii) eventos decorrentes de atos de terceiros, como a interrupção ou mau funcionamento dos serviços dos operadores de telecomunicações e/ou das linhas elétricas, ou atos ou omissões por parte dos transportadores ou despachantes.