Leveringspolitik

Forsendelse og levering

Italianwineselection.com™ og eventuelle partnere accepterer ordrer med levering både på italiensk territorium, inklusive øer, og i udlandet, og i detaljer følger de tabellerne angivet på hjemmesiden. Forsendelsen af varen sker inden for den maksimale tid, der eventuelt er angivet i tilbudsvilkårene, og for tidsbegrænsede tilbud (flash-deal) kan det begynde fra slutningen af tilbuddet. Forsendelsen af varerne sker inden for de angivne tidsrammer i ordrebekræftelsen. Leveringstider kan også angives før afslutningen af købsproceduren i kurvoversigten eller på produktsiden. Disse oplysninger er vejledende og repræsenterer ikke en sikker dato, da det ikke altid er muligt at forudse eventuelle forsinkelser forårsaget af den transportør, der er ansvarlig for levering til kunden. Under alle omstændigheder forpligter IWS.com™, medmindre andet er angivet på produktets ark, sig til at levere varerne inden for 10 arbejdsdage fra bestillingsdatoen, og i gennemsnit sker leveringerne inden for 2 arbejdsdage i hele Italien, undtagen på øerne, hvor de gennemsnitlige leveringstider er 3-5 arbejdsdage; mens for leveringer uden for italiensk territorium afhængigt af betingelserne for de respektive primære transportører (Se her for IWS's sikre forsendelsestabeller i Europa og verden), der vælges til forsendelsen. I det usandsynlige tilfælde, at varerne bliver utilgængelige af en hvilken som helst grund efter modtagelsen af ordren, vil der blive udstedt en refundering af den eventuelt modtagne betaling, uden omkostninger for brugeren. Brugeren kan blive informeret via e-mail om, hvornår produktet bliver sendt fra IWS.com™, uanset om det drejer sig om direkte salg eller mellemsalg; i sidstnævnte tilfælde, når partneren informerer IWS.com™ om den gennemførte forsendelse. Brugeren vil blive informeret, hvis tilgængeligt, om transportørens navn og forsendelseskoden (fragtbrev eller "Tracking"), som gør det muligt at følge status. Disse oplysninger, hvis de er tilgængelige, vil også være synlige inden for brugerens konto. IWS.com™ kan ikke garantere, at flere produkter, der købes samtidig, leveres med én enkelt forsendelse, eller at eventuelle forskellige forsendelser ankommer til destinationen samtidigt. Tilbuddene kan faktisk vedrøre produkter leveret af forskellige partnere og/eller ikke komme fra et enkelt centraliseret lager. Det er ikke muligt at garantere en præcis dato eller tid for levering, da dette afhænger af transportøren, leveringsadressen og den person, der er ansvarlig for leveringen. IWS.com™ kan derfor ikke holdes ansvarlig for nogen direkte eller indirekte konsekvenser, der følger af disse tidsrammer. Levering af det bestilte anses for at ske, medmindre andet er angivet under købsprocessen, til vejplan. I tilfælde af forsendelse af flasker bruger IWS.com™ patenterede og godkendte emballager fra transportøren, designet til at sikre produktets integritet. Under alle omstændigheder skal brugeren ved levering af varerne fra transportøren kontrollere, at emballagen er intakt, ikke beskadiget eller på anden måde ændret, også i lukningsmaterialerne (klæbende tape eller bånd) eller at der ikke er lækage af væske. Eventuelle skader på emballagen og/eller produktet skal straks påpeges af brugeren ved at påføre en skriftlig kontrolreservation (og angive årsagen til reservationen, f.eks. "Beskadiget emballage", "Sammenpresset emballage" osv.) på transportørens leveringsdokument. Når dette dokument er underskrevet, kan brugeren ikke længere fremsætte nogen klage vedrørende egenskaberne ved det leverede. Eventuelle problemer vedrørende den fysiske integritet, overensstemmelse eller fuldstændighed af de modtagne produkter skal rapporteres inden for 3 dage efter leveringen ved at skrive en e-mail til: info@italianwineselection.com eller til den eventuelle e-mailadresse for partneren angivet i ordrebekræftelsen og inden for brugerens konto. I tilfælde af manglende levering af varerne inden for de angivne tidsrammer skal brugeren informere IWS.com™, som vil kontrollere med partneren og/eller direkte med transportøren, status for forsendelsen og eventuelle afvigelser. Som følge af en forsendelsesafvigelse (f.eks. pakke tabt eller ødelagt under transport) vil IWS.com™ foretage en ny forsendelse af produktet i tilfælde af direkte salg eller anmode om en ny forsendelse i tilfælde af direkte salg i drop shipping-tilstand eller mellemsalg, afhængigt af tilgængeligheden af det samme på lager eller hos partneren, uden yderligere omkostninger eller byrder for brugeren, eller refundere hele ordren i tilfælde af direkte salg eller sørge for, at partneren (direkte eller gennem IWS.com™) foretager refunderingen i tilfælde af mellemsalg.

9 Produktkonformitetsgaranti

IWS.com™ arbejder omhyggeligt og i absolut god tro med at vælge leverandører og partnere, baseret på over 20 års erfaring, og verificerer deres faktiske egnethed til at levere produkter i de mængder og i henhold til de karakteristika, der er beskrevet i købstilbuddene, idet det forbliver klart, at IWS.com™ ikke kan holdes ansvarlig for skader på personer forårsaget af eventuelle overtrædelser fra producenternes side. Under alle omstændigheder kan IWS.com™ ikke garantere fuldstændigheden af de oplysninger, der gives af leverandøren eller partneren, eller den perfekte overensstemmelse mellem det, der er beskrevet i produktarket eller tilbuddet, og det faktisk leverede produkt, ligesom lovligheden af brugen af billeder, videoer og varemærker af leverandøren eller partneren ikke kan garanteres. Brugeren er også opmærksom på, at billederne, der bruges i tilbuddene, nogle gange kun kan være vejledende for produktet og ikke altid nøjagtigt repræsentere det leverede produkt. I tilfælde af mellemsalg, og derfor produkter leveret direkte af en partner, vil denne være den eneste ansvarlige for overensstemmelsen af de produkter, der er omfattet af garantien. Eventuelle klager skal sendes direkte til partneren via e-mail til den adresse, der er angivet i købsbekræftelsen, og for kendskab også til info@italianwineselection.com. Partneren vil angive metoderne til kontrol, reparation eller udskiftning af varerne eller autorisere IWS.com™ til at udstede en refundering til fordel for brugeren. I tilfælde af direkte salg vil IWS.com™ være direkte ansvarlig for overensstemmelsen af produkterne under garantien. I tilfælde af produkter, der viser sig at være ikke-konforme, vil brugeren kontakte IWS.com™ ved at sende en e-mail til: info@italianwineselection.com  som vil angive et passende reparationscenter til kontrol og reparation af varerne under garantien, eller, efter direkte at have verificeret afvigelsen, til den efterfølgende reparation eller udskiftning, eller til at foretage refunderingen gennem tilbagebetaling til det oprindeligt anvendte betalingsmiddel eller ved at udstede et kupon svarende til beløbet for det købte produkt. Under alle omstændigheder er den lovbestemte garanti forbeholdt forbrugere eller personer, der har foretaget et køb på IWS.com™ til formål, der ikke er relateret til erhvervsmæssig, kommerciel, håndværksmæssig eller professionel aktivitet, der måtte udføres.

10 Fortrydelsesret

Brugeren, der anmoder om en ydelse til formål uden for sin professionelle aktivitet, har ret til at fortryde købscontracten indgået med IWS.com™ eller med partneren uden nogen straf og uden at skulle give nogen begrundelse, inden for 14 arbejdsdage i henhold til og for virkningerne af art. 52 stk. 1 i Forbrugerkoden, som begynder fra dagen for modtagelsen af det købte produkt på Italianwineselection.com™. Fortrydelsesretten kan udøves af kunden i henhold til art. 54 stk. 1 i Forbrugerkoden ved at fremlægge en hvilken som helst eksplicit erklæring om sin beslutning om at fortryde kontrakten, som skal sendes enten med anbefalet brev til ARORUA 1962 S.R.L., Piazza Tasso, 10-11 80067 Sorrento (NA) eller via e-mail til adressen info@italianwineselection.com eller, i tilfælde af mellemsalg, også til partnerens e-mailadresse angivet på købsbekræftelsessiden og også tilgængelig i brugerens konto, og informere IWS.com™. Det anbefalede brev, e-mailen eller faxen skal indeholde angivelsen af produktet og ordrenummeret. Bevisbyrden for korrekt udøvelse af fortrydelsesretten, i overensstemmelse med den ovenfor angivne procedure, påhviler brugeren. Efter korrekt udøvelse af fortrydelsesretten, medmindre IWS.com™ eller partneren ikke afhenter varen direkte, vil brugeren have pligten til at returnere varen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dato, hvor brugeren har meddelt IWS.com™ eller partneren sin beslutning om at fortryde kontrakten i henhold til art. 54, stk. 4. Brugeren skal synligt på emballagen anvende det dokument, der er modtaget fra IWS.com™ efter meddelelsen om fortrydelse, hvori forsendelsesadressen og de oplysninger vedrørende ordren, der er nødvendige for at identificere returneringen, allerede er angivet. Det anbefales, at brugeren også indsætter en kopi af dette dokument i emballagen for at undgå, at det går tabt eller bliver umuligt at identificere returneringen, når den ankommer til lageret. De relaterede forsendelsesomkostninger for varerne vil være på brugerens regning, medmindre IWS.com™ ikke har informeret brugeren om dette ved afslutningen af kontrakten, i overensstemmelse med art. 57 stk. 1 i Forbrugerkoden. Varerne skal under alle omstændigheder opbevares, håndteres og inspiceres med normal omhu og returneres intakte, komplette i alle deres dele, ledsaget af alle tilbehør og informationsblade, identifikationsmærker og originale etiketter, hvor de er til stede, stadig fastgjort til varerne og intakte og ikke manipulerede, samt perfekt egnede til den anvendelse, de er beregnet til, og uden tegn på slid eller snavs. Som angivet i art. 57 stk. 2 i Forbrugerkoden er brugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes en håndtering af varen, der er anderledes end den nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. I sådanne tilfælde kan IWS.com™, efter at have sendt skriftlig meddelelse til brugeren inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen af varen, reducere beløbet for refunderingen i forhold til denne værdiforringelse, og i tilfælde, hvor refunderingen allerede er blevet udbetalt, give brugeren bankoplysningerne til betaling af det beløb, som brugeren skylder på grund af værdiforringelsen af varen. IWS.com™ kan nægte at acceptere en fortrydelse for fødevarer, der er blevet delvist forbrugt. I henhold til art. 59 i den nævnte Forbrugerkode er varer, der er pakket efter mål eller tilpasset, eller som af deres natur ikke kan returneres, eller som er udsat for hurtig forringelse eller nedbrydning, undtaget fra muligheden for fortrydelse.

11 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Det er under alle omstændigheder forstået, at med hensyn til tjenesteydelser kan fortrydelsesretten ikke udøves af brugeren efter den fuldstændige levering af produkterne fra IWS.com™ hvis leveringen er påbegyndt med brugerens udtrykkelige samtykke, og denne har accepteret at miste fortrydelsesretten som følge af den fulde udførelse af tjenesten fra IWS.com™. Under alle omstændigheder, i henhold til art. 59 i Forbrugerkoden, er varer, der er pakket efter mål eller tilpasset, eller som af deres natur ikke kan returneres, eller som er udsat for hurtig forringelse eller nedbrydning, undtaget fra muligheden for fortrydelse.

12 Refunderinger

Udbetalingen af beløb som refundering fra IWS.com™, hvis det er berettiget, vil finde sted i henhold til art. 56 stk. 1 i Forbrugerkoden så hurtigt som muligt, og under alle omstændigheder ikke senere end 14 dage fra den dato, hvor den hændelse, der har givet anledning til refunderingen, har fundet sted, og i tilfælde af fortrydelse, fra den dag, hvor det er blevet bekendtgjort, at brugeren har udøvet sin ret. IWS.com™ vil udføre refunderingen ved at bruge den samme betalingsmetode, som brugeren brugte til den oprindelige transaktion, medmindre der er indgået en anden aftale med brugeren, og forudsat at brugeren ikke skal pådrage sig nogen omkostninger som følge af brugen af den anden betalingsmetode. Hvis brugeren udtrykkeligt har valgt en anden type levering, der indebærer højere leveringsomkostninger end dem, der er forbundet med den standardlevering, der tilbydes af IWS.com™ ("Supplerende omkostninger"), er sidstnævnte ikke forpligtet til at refundere de relaterede supplerende omkostninger. Det er forstået, at med undtagelse af tilfælde, hvor IWS.com™ har besluttet at afhente varerne direkte, kan IWS.com™ holde refunderingen tilbage, indtil den har modtaget varerne, eller indtil brugeren har bevist, at varerne er blevet returneret, afhængigt af hvilken situation der opstår først.

13 Ansvar for IWS.com™

IWS.com™ vil ikke være ansvarlig for skader, der kan opstå ved brug af hjemmesiden, såsom computervirus, udeladelser, serviceafbrydelser og softwarefejl, også til skade for brugerens computerudstyr, der forhindrer eller forsinker levering af tjenester, hvis disse skyldes eksterne årsager, force majeure og/eller tredjepart, der ikke er under ejerens kontrol. IWS.com™ vil kun være ansvarlig for eventuelle mangler eller afvigelser, der findes i direkte salg, mens den under ingen omstændigheder vil være ansvarlig for eventuelle mangler eller afvigelser, der findes i mellemsalg, for hvilke partneren alene vil være ansvarlig over for brugeren. Følgelig er brugeren informeret om, at i sådanne situationer skal klager rettes og handles udelukkende over for partneren. Under alle omstændigheder kan IWS.com™ og/eller partneren ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller mangler eller afvigelser, der skyldes begivenheder uden for deres rimelige kontrol, såsom, blot som eksempel: (i) force majeure-begivenheder; (ii) begivenheder forårsaget af tredjeparts handlinger, såsom afbrydelse eller funktionsfejl i tjenesterne fra telekommunikationsoperatører og/eller elnettet, eller handlinger eller udeladelser fra transportører eller speditionsfirmaer.