Verzendbeleid

Verzending en levering

Italianwineselection.com^™ en zijn eventuele Partners accepteren bestellingen met levering zowel op het Italiaanse grondgebied, inclusief de eilanden, als in het buitenland, en in detail volgens de tabellen die op de site zijn weergegeven. De verzending van het goed vindt plaats binnen de maximaal aangegeven tijd in de voorwaarden van de aanbieding en, voor tijdelijke aanbiedingen (flash-deal), kan deze beginnen na het verstrijken van de aanbieding. De verzending van de goederen gebeurt binnen de aangegeven tijden in de orderbevestiging. De levertijden kunnen ook vóór het afsluiten van de aankoopprocedure worden aangegeven in de samenvatting van de winkelwagentje of op de productpagina. Deze informatie is indicatief en vertegenwoordigt geen vaste datum, aangezien het niet altijd mogelijk is om eventuele vertragingen door de koerier die de levering aan de Klant verzorgt te voorzien. In elk geval verbindt IWS.com^™, tenzij anders vermeld op de productfiche, zich ertoe de goederen binnen 10 werkdagen na de datum van de bestelling te leveren en gemiddeld vinden de leveringen plaats binnen 2 werkdagen in heel Italië, met uitzondering van de eilanden waar de gemiddelde levertijden 3-5 werkdagen zijn; terwijl voor leveringen buiten het Italiaanse grondgebied afhankelijk van de voorwaarden van de respectieve primaire koeriers (Bekijk hier de veilige verzendtabellen van IWS in Europa en de wereld), die van tijd tot tijd worden gekozen voor de verzending. In het zeldzame geval dat de goederen om welke reden dan ook onbeschikbaar worden na ontvangst van de bestelling, zal een terugbetaling van de eventueel ontvangen betaling worden gedaan, zonder kosten voor de Gebruiker. De Gebruiker kan per e-mail worden geïnformeerd over het moment waarop het product door IWS.com^™ wordt verzonden, zowel in het geval van Directe Verkoop als van Intermediaire Verkoop, in het laatste geval op het moment dat de Partner IWS.com^™ op de hoogte stelt van de verzending. Aan de Gebruiker zal, indien beschikbaar, de naam van de koerier en de trackingcode van de verzending (Vrachtbrief of "Tracking") worden meegedeeld, waarmee de status kan worden gevolgd. Deze informatie, indien beschikbaar, zal ook zichtbaar zijn binnen het Gebruikersaccount. IWS.com^™ kan niet garanderen dat meerdere producten die gelijktijdig zijn gekocht, in één enkele verzending worden geleverd, noch dat eventuele verschillende zendingen gelijktijdig op de bestemming aankomen. De aanbiedingen kunnen immers betrekking hebben op producten die door verschillende Partners worden geleverd en/of niet uit één centraal magazijn komen. Het is niet mogelijk om een exacte datum of tijd voor levering te garanderen, aangezien dit afhangt van de koerier, het afleveradres en de persoon die verantwoordelijk is voor de levering. IWS.com^™ kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige directe of indirecte gevolgen die voortvloeien uit deze tijdschema's. De levering van wat is besteld, wordt geacht, tenzij anders vermeld tijdens het aankoopproces, op straatniveau te zijn. In het geval van verzending van flessen, gebruikt IWS.com^™ gepatenteerde en door de koerier goedgekeurde verpakkingen, ontworpen om de integriteit van het product te waarborgen. In elk geval, op het moment van levering van de goederen door de koerier, is de Gebruiker verplicht te controleren of de verpakking intact, niet beschadigd of op enige wijze veranderd is, ook in de sluitmaterialen (plakband of banden) of dat er geen vloeistof is gelekt. Eventuele schade aan de verpakking en/of het product moet onmiddellijk door de Gebruiker worden betwist, door een schriftelijke voorbehoud van controle aan te brengen (en de reden van het voorbehoud op te geven, bijv. "Beschadigde verpakking", "Ingeknelde verpakking", enz.) op het afleverdocument van de koerier. Zodra dit document is ondertekend, kan de Gebruiker geen verdere klachten indienen over de kenmerken van wat is geleverd. Eventuele problemen met betrekking tot de fysieke integriteit, de overeenstemming of de volledigheid van de ontvangen producten moeten binnen 3 dagen na de levering worden gemeld, door een e-mail te sturen naar: info@italianwineselection.com of naar het eventuele e-mailadres van de Partner dat in de orderbevestiging en binnen het Gebruikersaccount is aangegeven. In het geval van niet-levering van de goederen binnen de aangegeven tijden, is de Gebruiker verplicht dit te melden aan IWS.com^™, die zal zorgen voor verificatie met de Partner en/of rechtstreeks met de koerier, de status van de verzending en eventuele afwijkingen. Na een afwijking in de verzending (bijvoorbeeld een verloren of vernietigd pakket tijdens het transport), zal IWS.com^™ in geval van Directe Verkoop zorgen voor een nieuwe verzending van het product, afhankelijk van de beschikbaarheid ervan in het magazijn of bij de Partner, zonder verdere kosten of lasten voor de gebruiker, of, het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen in geval van Directe Verkoop of ervoor zorgen dat de Partner (direct of via IWS.com^™) de terugbetaling uitvoert in geval van Intermediaire Verkoop.

9 Garantie van productconformiteit

IWS.com^™ werkt zorgvuldig en in absolute goede trouw bij het selecteren van leveranciers en Partners, met meer dan twintig jaar ervaring, waarbij de werkelijke geschiktheid van hen wordt gecontroleerd om de producten in de hoeveelheden en volgens de kenmerken die in de aankoopaanbiedingen zijn beschreven, te leveren, met dien verstande dat IWS.com^™ niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor schade aan personen die voortvloeit uit eventuele schendingen door de producenten. In elk geval kan IWS.com^™ de volledigheid van de inhoud van de door de Leverancier of de Partner verstrekte informatie, noch de perfecte overeenstemming van wat is beschreven in de productfiche of de aanbieding met het daadwerkelijk geleverde product garanderen, evenals de rechtmatigheid van het gebruik door de Leverancier of Partner van de afbeeldingen, video's en merktekens. De Gebruiker is zich er ook van bewust dat de afbeeldingen die op de aanbiedingen worden gebruikt, soms slechts indicatief kunnen zijn voor het product en niet altijd het geleverde product nauwkeurig weergeven. In het geval van Intermediaire Verkoop, en dus van producten die rechtstreeks door een Partner worden geleverd, is deze de enige verantwoordelijke voor de conformiteit van de producten onder garantie. Eventuele klachten moeten rechtstreeks aan de Partner worden gestuurd via e-mail naar het adres dat in de aankoopbevestiging is vermeld en ter kennisgeving ook aan info@italianwineselection.com. De Partner zal de procedures voor verificatie, reparatie of vervanging van de goederen aangeven, of IWS.com^™ autoriseren om een terugbetaling aan de Gebruiker te doen. In het geval van Directe Verkoop is IWS.com^™ direct verantwoordelijk voor de conformiteit van de producten onder garantie. In het geval van producten die niet conform blijken te zijn, zal de Gebruiker IWS.com^™ contact opnemen door een e-mail te sturen naar: info@italianwineselection.com  die zal een reparatiecentrum aanwijzen dat geschikt is voor de verificatie en reparatie van de goederen onder garantie, of, eenmaal de afwijking rechtstreeks geverifieerd, de daaropvolgende reparatie of vervanging uitvoeren of de terugbetaling uitvoeren via terugboeking op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel of door het uitgeven van een Coupon ter waarde van het bedrag van het aangekochte product. In elk geval is de wettelijke garantie voorbehouden aan consumenten of aan personen die een aankoop op IWS.com^™ hebben gedaan voor doeleinden die niet verband houden met de commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit die eventueel wordt uitgevoerd.

10 Herroeping

De Gebruiker die een prestatie aanvraagt voor doeleinden die niet verband houden met zijn professionele activiteit, heeft het recht om de koopovereenkomst die is afgesloten met IWS.com^™ of met de Partner te herroepen zonder enige boete en zonder enige motivatie te hoeven geven, binnen 14 werkdagen volgens en voor de effecten van art. 52 lid 1 van de Consumentenwet, die ingaan vanaf de dag van ontvangst van het product dat is gekocht op Italianwineselection.com^™. De herroeping kan door de Klant worden uitgeoefend, overeenkomstig art. 54 lid 1 van de Consumentenwet, door een expliciete verklaring van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen in te dienen, per aangetekende brief aan ARORUA 1962 S.R.L., Piazza Tasso, 10-11 80067 Sorrento (NA) of per e-mail naar het adres info@italianwineselection.com of, in het geval van Intermediaire Verkoop, ook naar het e-mailadres van de Partner dat op de bevestigingspagina van de aankoop is vermeld en ook aanwezig is in het Gebruikersaccount, met IWS.com^™ in kennisstelling. De aangetekende brief, e-mail of fax moet de vermelding van het product en het ordernummer bevatten. De bewijslast met betrekking tot de correcte uitoefening van het herroepingsrecht, conform de hierboven aangegeven procedure, ligt bij de Gebruiker. Na de correcte uitoefening van de herroeping, tenzij IWS.com^™ of de Partner het goed rechtstreeks ophalen, heeft de Gebruiker de verplichting om het goed zonder onnodige vertraging terug te sturen en in elk geval binnen 14 dagen na de datum waarop de Gebruiker IWS.com^™ of de Partner zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, overeenkomstig art. 54, lid 4. De Gebruiker moet op de verpakking het document dat door IWS.com^™ is ontvangen na de hierboven genoemde herroepingsmelding zichtbaar aanbrengen, waarin al het benodigde verzendadres en de orderdetails zijn aangegeven om de retourzending te identificeren. Het wordt de Gebruiker aanbevolen om ook een kopie van dit document in de verpakking te plaatsen, om verlies of onmogelijkheid om de retourzending te identificeren bij ontvangst in het magazijn te voorkomen. De verzendkosten van de goederen zijn voor rekening van de Gebruiker, tenzij IWS.com^™ hem daarover niet heeft geïnformeerd op het moment van het sluiten van de overeenkomst, in overeenstemming met art. 57 lid 1 van de Consumentenwet. De goederen moeten in ieder geval met normale zorg worden bewaard, behandeld en geïnspecteerd en in hun geheel, compleet met alle accessoires en informatieve bladen, identificatielabels en originele etiketten, indien aanwezig, nog aan de goederen bevestigd en intact en niet gemanipuleerd zijn, evenals perfect geschikt voor het gebruik waarvoor ze zijn bestemd en vrij van tekenen van slijtage of vuil. Zoals voorzien in art. 57 lid 2 van de Consumentenwet, is de Gebruiker verantwoordelijk voor elke waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling van het goed die anders is dan die welke nodig is om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen. In dat geval kan IWS.com^™, na schriftelijke communicatie aan de Gebruiker binnen 5 werkdagen na ontvangst van het goed, het bedrag van de terugbetaling verlagen in verhouding tot deze waardevermindering, de Gebruiker voorzien van de bankgegevens voor de betaling van het bedrag dat de Gebruiker verschuldigd is als gevolg van de waardevermindering van het goed, indien de terugbetaling al is gedaan. IWS.com^™ kan weigeren een herroeping te accepteren voor voedingsmiddelen die gedeeltelijk zijn geconsumeerd. Conform art. 59 van de genoemde Consumentenwet zijn goederen die op maat zijn verpakt of gepersonaliseerd of die, gezien hun aard, niet kunnen worden teruggestuurd of onderhevig zijn aan snelle bederf of veroudering, uitgesloten van de mogelijkheid van herroeping.

11 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het blijft in elk geval duidelijk dat, met betrekking tot de dienstverlening, het herroepingsrecht door de Gebruiker niet kan worden uitgeoefend na de volledige levering van de producten door IWS.com^™ wanneer de levering zelf is begonnen met de uitdrukkelijke instemming van de Gebruiker en deze heeft ingestemd met het verlies van het herroepingsrecht na de volledige uitvoering van de dienst door IWS.com^™. In elk geval zijn, overeenkomstig art. 59 van de Consumentenwet, goederen die op maat zijn verpakt of gepersonaliseerd of die, gezien hun aard, niet kunnen worden teruggestuurd of onderhevig zijn aan snelle bederf of veroudering, uitgesloten van de mogelijkheid van herroeping.

12 Terugbetalingen

De eventuele uitbetaling van bedragen als terugbetaling door IWS.com^™, indien verschuldigd, zal plaatsvinden in overeenstemming met art. 56 lid 1 van de Consumentenwet zo snel mogelijk, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop het evenement dat aanleiding gaf tot de terugbetaling zich heeft voorgedaan en in geval van herroeping, vanaf de dag waarop de Gebruiker kennis heeft genomen van de uitoefening ervan. IWS.com^™ zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat door de Gebruiker voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij er een andere uitdrukkelijke overeenkomst met de Gebruiker is en op voorwaarde dat deze geen kosten hoeft te maken als gevolg van het gebruik van het andere betaalmiddel. Indien de Gebruiker uitdrukkelijk een andere leveringswijze heeft gekozen die hogere leveringskosten met zich meebrengt dan die verbonden aan de standaardlevering die door IWS.com^™ wordt aangeboden ("Bijkomende Kosten"), is IWS.com^™ niet verplicht om de bijbehorende Bijkomende Kosten terug te betalen. Het is duidelijk dat, behalve in gevallen waarin IWS.com^™ heeft besloten de goederen rechtstreeks op te halen, IWS.com^™ de terugbetaling kan inhouden totdat het de goederen heeft ontvangen of totdat de Gebruiker heeft aangetoond de goederen te hebben teruggestuurd, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

13 Aansprakelijkheid van IWS.com^™

IWS.com^™ is niet aansprakelijk voor schade die kan voortvloeien uit het gebruik van de Site, zoals computervirussen, omissies, onderbrekingen van de service en softwarestoringen, ook ten koste van de computerapparatuur van de Gebruiker, die de levering van de diensten verhinderen of vertragen indien deze te wijten zijn aan externe oorzaken, overmacht en/of derden die niet afhankelijk zijn van de wil van de eigenaar. IWS.com^™ is alleen aansprakelijk voor eventuele gebreken of afwijkingen die zich voordoen bij Directe Verkoop, terwijl in geen geval aansprakelijk zal zijn voor eventuele gebreken of afwijkingen die zich voordoen bij Intermediaire Verkoop, waarvoor de Partner uitsluitend verantwoordelijk zal zijn tegenover de Gebruiker. Dienovereenkomstig wordt de Gebruiker geïnformeerd dat hij in dergelijke situaties zijn klachten moet richten en uitsluitend moet handelen tegenover de Partner. In elk geval kunnen IWS.com^™ en/of de Partner in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of gebreken of afwijkingen die voortvloeien uit gebeurtenissen buiten hun redelijke controle, zoals, bij wijze van voorbeeld: (i) overmacht; (ii) gebeurtenissen die voortvloeien uit daden van derden, zoals onderbrekingen of storingen van de diensten van telecommunicatie-operators en/of elektriciteitsleidingen, of daden of omissies van vervoerders of expediteurs.