配送ポリシー
配送と納品
Italianwineselection.com™ およびそのパートナーは、イタリア国内（島を含む）および海外への配送を伴う注文を受け付けており、詳細はサイトに掲載されている表に従います。商品の発送は、オファーの条件に記載された最大時間内に行われ、時間限定オファー（フラッシュディール）の場合は、その終了から起算されることがあります。商品の発送は、注文確認に記載された時間内に行われます。納品の時間は、購入手続きの完了前にカートの概要や商品ページで示されることがあります。これらの情報は目安であり、確定した日付を示すものではなく、配送を担当する運送業者による遅延を予測することは常に可能ではありません。いずれにせよ、IWS.com™は、商品ページに特に記載がない限り、注文日から10営業日以内に商品を配送することを約束し、イタリア全土では平均して2営業日で配送が行われますが、島では平均配送時間が3〜5営業日です； 一方、イタリア国外への配送については それぞれの主要運送業者の条件に応じて （こちらでIWSのヨーロッパおよび世界の安全な配送表をご覧ください）、その都度選ばれた運送業者によって行われます。万が一、注文受領後に商品が何らかの理由で入手できなくなった場合、受領した支払いはユーザーに対して手数料なしで返金されます。ユーザーは、IWS.com™から商品が発送された時点をメールで通知される場合があり、これは直接販売の場合でも仲介販売の場合でも同様です。この場合、パートナーがIWS.com™に発送の完了を通知した時点で行われます。ユーザーには、可能であれば運送業者の名前と追跡番号（運送状または「トラッキング」）が通知され、これにより状態を追跡することができます。これらの情報は、利用可能な場合、ユーザーアカウント内でも確認できます。IWS.com™ は、同時に購入された複数の商品が一つの配送で届けられることを保証することはできず、異なる配送が同時に目的地に到着することも保証できません。オファーは、異なるパートナーから提供される商品に関連している可能性があり、または中央集約された倉庫から提供されない場合があります。配送の正確な日付や時間を保証することはできません。なぜなら、それは運送業者、配送先の住所、および配送を担当する者に依存するからです。したがって、IWS.com™ は、これらのタイミングに起因する直接的または間接的な結果について責任を負うことはできません。注文された商品の配送は、購入手続き中に特に指定がない限り、道路の階に行われるものとします。ボトルの発送の場合、IWS.com™ は、商品の完全性を保証するために設計された運送業者によって認可された特許梱包を使用します。いずれにしても、運送業者による商品の配送時に、ユーザーは梱包が無傷で、損傷や変更がないこと、または液体の漏れがないことを確認する義務があります。梱包や商品に対する損傷は、ユーザーによって直ちに異議が申し立てられなければなりません。運送業者の配送文書に対して、書面による検査の留保を記載し（例：「梱包が損傷している」、「梱包が潰れている」など、その理由を明記）、署名を行った後は、ユーザーは配送された商品の特性に関して異議を申し立てることはできなくなります。商品の物理的完全性、対応、または受け取った商品の完全性に関する問題は、配送が完了した日から3日以内に、以下のメールアドレスにメールを送信することによって報告されなければなりません： info@italianwineselection.com または、注文確認書に記載されたパートナーのメールアドレスおよびユーザーアカウント内のメールアドレスに報告します。指定された時間内に商品が配送されなかった場合、ユーザーはIWS.com™ に通知する義務があり、IWS.com™ はパートナーおよび/または運送業者と直接確認し、配送状況および潜在的な異常を確認します。配送の異常が発生した場合（例：荷物が紛失したり、輸送中に破損した場合）、IWS.com™ は、直接販売の場合には再発送を行い、ドロップシッピング方式の直接販売または仲介販売の場合には、在庫またはパートナーの在庫の可用性に応じて、商品の再発送を要求します。ユーザーに対して追加の費用や負担をかけることなく、または、直接販売の場合には注文の全額を返金し、仲介販売の場合にはパートナー（直接またはIWS.com™を通じて）が返金を行うようにします。
9 商品の適合性保証
IWS.com™ は、供給者やパートナーを選定する際に、20年以上の経験をもとに、誠実にかつ注意深く行動し、実際に提供される商品の数量や特性が購入オファーに記載された内容に適合しているかを確認しています。ただし、IWS.com™ は、製造者による違反に起因する人身に対する損害について責任を負うことはできません。いずれにせよ、IWS.com™ は、供給者またはパートナーから提供された情報の内容の完全性や、商品ページまたはオファーに記載された内容が実際に配送された商品と完全に一致すること、または供給者またはパートナーが使用する画像、動画、商標の合法性を保証することはできません。ユーザーは、提案に使用される画像が時には商品の指標に過ぎず、必ずしも配送された商品を忠実に表現しているわけではないことを理解しています。仲介販売の場合、パートナーから直接提供される商品については、パートナーが保証の適合性に対して唯一の責任を負います。苦情は、購入確認書に記載されたメールアドレスに直接パートナーに送信され、情報として info@italianwineselection.com にも送信される必要があります。パートナーは、商品の検査、修理、または交換の手続きを指示し、またはIWS.com™ にユーザーのために返金を行うことを許可します。直接販売の場合、IWS.com™ は商品の保証の適合性に対して直接責任を負います。不適合な商品が発生した場合、ユーザーはIWS.com™ に連絡し、以下のメールアドレスにメールを送信します： info@italianwineselection.com 適切な保証商品の検査および修理のための修理センターを指示するか、直接異常を確認した後、次の修理または交換を行うか、または、元の支払い手段に対して返金を行うか、購入した商品の金額に相当するクーポンを発行します。いずれにせよ、法定保証は消費者にのみ適用され、IWS.com™ での購入が事業、商業、職人、または専門的な活動とは無関係な目的で行われた場合に限ります。
10 解除
ユーザーが自身の職業活動とは無関係な目的でサービスを要求する場合、IWS.com™ またはパートナーとの購入契約を解除する権利があり、14営業日以内に、消費者法第52条第1項の規定に従い、購入した商品を受け取った日から起算して、いかなるペナルティもなく、理由を提供することなく解除することができます。™。解除は、消費者法第54条第1項に従い、契約解除の決定を明示する任意の声明を提出することによって行うことができ、書面でARORUA 1962 S.R.L.宛てに送付するか、メールで info@italianwineselection.com に送信するか、仲介販売の場合には、購入確認ページに記載されたパートナーのメールアドレスにも送信し、IWS.com™ にも通知します。書面、メール、またはファックスには、商品および注文番号の記載が必要です。解除権の適切な行使に関する証明責任はユーザーにあります。解除が適切に行使された場合、IWS.com™ またはパートナーが商品を直接回収しない限り、ユーザーは商品を遅滞なく、いかなる場合でも、ユーザーがIWS.com™ またはパートナーに解除の決定を通知した日から14日以内に返送する義務があります。ユーザーは、上記の解除通知に基づきIWS.com™ から受け取った文書を梱包に明示的に貼付し、その中に配送先住所および返品を特定するために必要な注文の詳細が記載されています。ユーザーは、文書のコピーを梱包内に入れることをお勧めします。そうすることで、倉庫に到着した際に返品の特定ができなくなることを防ぎます。返品商品の送料はユーザーの負担となりますが、IWS.com™ が契約締結時にその旨を通知しなかった場合を除きます。商品は、通常の注意をもって保管、取り扱い、検査され、完全な状態で、すべての付属品、説明書、識別ラベル、元のラベルが付いたままで、無傷で、改ざんされていない状態で、使用目的に適した状態で、摩耗や汚れのない状態で返送されなければなりません。消費者法第57条第2項に基づき、ユーザーは、商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱い以外の取り扱いによって生じた価値の減少に対して責任を負います。この場合、IWS.com™ は、商品受領から5営業日以内にユーザーに書面で通知し、価値の減少に応じて返金額を減少させることができます。すでに返金が行われている場合は、ユーザーに対して価値の減少に起因する金額の支払いのための銀行口座情報を提供します。IWS.com™ は、部分的に消費された食品に対して解除を受け付けることを拒否することがあります。消費者法第59条に基づき、特注またはカスタマイズされた商品、またはその性質上再発送できない商品、または急速に変質または劣化する商品は解除の対象外とされます。
11 解除権の例外
サービスの提供に関しては、ユーザーがIWS.com™ による商品の完全な提供後に解除権を行使することはできません。提供がユーザーの明示的な同意に基づいて開始され、ユーザーがIWS.com™ によるサービスの完全な実行に伴い解除権を失うことに同意した場合です。いずれにせよ、消費者法第59条に基づき、特注またはカスタマイズされた商品、またはその性質上再発送できない商品、または急速に変質または劣化する商品は解除の対象外とされます。
12 返金
IWS.com™による返金が必要な場合、消費者法第56条第1項に基づき、できるだけ早く、いかなる場合でも、返金の原因となる事象が発生した日から14日以内に行われます。また、解除の場合は、ユーザーがその行使を知った日から起算されます。 IWS.com™ は、ユーザーが初回の取引に使用したのと同じ支払い手段を使用して返金を行います。ただし、ユーザーとの明示的な合意がある場合、またはユーザーが異なる支払い手段を使用することによってコストを負担しない限り、異なる支払い手段を使用することはありません。ユーザーが、IWS.com™ が提供する標準的な配送に関連するコストよりも高い配送コストを伴う異なる配送方法を明示的に選択した場合、IWS.com™ は関連する追加コストを返金する義務を負いません。IWS.com™ が商品を直接回収することを決定しない限り、IWS.com™ は、商品を受け取るまで、またはユーザーが商品を返送したことを証明するまで、返金を保留することができます。
13 IWS.comの責任™
IWS.com™ は、ウイルス、欠落、サービスの中断、ソフトウェアの故障など、サイトの使用に起因する損害について責任を負いません。これによりユーザーのコンピュータ機器に損害が生じ、サービスの提供が妨げられたり遅延したりする場合、外部の原因、不可抗力、または所有者の意志に依存しない第三者の原因によるものです。IWS.com™ は、直接販売において発生した欠陥や不一致についてのみ責任を負い、仲介販売において発生した欠陥や不一致については責任を負いません。この場合、ユーザーはパートナーに対してのみ苦情を申し立て、行動する必要があります。いずれにせよ、IWS.com™ および/またはパートナーは、自らの合理的な管理を超える事象に起因する遅延や欠陥、不一致について責任を負うことはできません。例としては、(i) 不可抗力の事象、(ii) 通信事業者や電力線のサービスの中断や故障、または運送業者や発送業者による行為または不作為などが含まれます。