返金ポリシー
10 解除
ユーザーが自身の職業活動とは無関係な目的でサービスを要求する場合、IWS.com™ またはパートナーとの間で締結した購入契約を、いかなるペナルティもなく、理由を提供することなく、Italianwineselection.com™で購入した製品の受領日から起算して14営業日以内に解除する権利を有します。 解除は、消費者法第54条第1項に基づき、契約解除の決定を明示する任意の声明を提出することによって、顧客によって行使されることができます。この声明は、ARORUA 1962 S.R.L.宛てに書面で送付するか、電子メールで送信する必要があります。宛先は、Piazza Tasso, 10-11 80067 Sorrento (NA) または info@italianwineselection.com です。また、仲介販売の場合は、購入確認ページに記載されたパートナーのメールアドレスにも送信することができます。この際、IWS.com™にも通知する必要があります。書面、電子メール、またはファックスには、製品と注文番号の記載が必要です。解除権の適切な行使に関する証明責任はユーザーにあります。適切に解除権が行使された場合、IWS.com™ またはパートナーが商品を直接引き取らない限り、ユーザーは不当な遅延なく、いずれにせよユーザーが契約解除の決定をIWS.com™ またはパートナーに通知した日から14日以内に商品を返送する義務があります。ユーザーは、上記の解除通知に対してIWS.com™ から受け取った書類を、目立つように梱包に貼付する必要があります。この書類には、返送先住所と返品を特定するために必要な注文の詳細が記載されています。ユーザーは、紛失や返品が倉庫に到着した際に特定できないことを避けるために、この書類のコピーを梱包内に入れることをお勧めします。商品の発送にかかる費用はユーザーの負担となります。ただし、IWS.com™ が契約締結時にその旨を通知しなかった場合は、この限りではありません。商品は、通常の注意をもって保管、取り扱い、検査され、完全な状態で返送される必要があります。すべての付属品、説明書、識別タグ、元のラベルが付いた状態で、完全で改ざんされていないことが求められます。また、使用目的に適しており、摩耗や汚れの痕跡がないことが必要です。消費者法第57条第2項に基づき、ユーザーは、商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱い以外の取り扱いによって生じた価値の減少について責任を負います。この場合、IWS.com™ は、商品受領から5営業日以内にユーザーに書面で通知した上で、価値の減少に応じて返金額を減額することができます。返金がすでに行われた場合は、ユーザーが商品価値の減少に基づいて支払うべき金額の銀行口座情報を提供します。IWS.com™ は、部分的に消費された食品に対する解除を受け入れることを拒否することがあります。消費者法第59条に基づき、特注またはカスタマイズされた商品、またはその性質上再発送できない商品、または急速に変質または劣化する可能性のある商品は、解除の対象外となります。
11 解除権の例外
サービスの提供に関しては、ユーザーがIWS.com™ による商品の完全な提供後に解除権を行使できないことは明確です。これは、ユーザーが明示的に同意し、IWS.com™ によるサービスの完全な実行に伴い解除権を失うことを受け入れた場合に該当します。いずれにせよ、消費者法第59条に基づき、特注またはカスタマイズされた商品、またはその性質上再発送できない商品、または急速に変質または劣化する可能性のある商品は解除の対象外となります。
12 返金
IWS.com™による返金が必要な場合、消費者法第56条第1項に基づき、できるだけ早く、いずれにせよ、返金の原因となる事象が発生した日から14日以内に行われます。また、解除の場合は、ユーザーがその行使を知った日から起算します。 IWS.com™ は、ユーザーが最初の取引に使用したのと同じ支払い手段を使用して返金を行います。ただし、ユーザーとの明示的な合意がある場合はこの限りではなく、ユーザーが異なる支払い手段を使用した場合に発生する費用を負担しないことが条件です。ユーザーがIWS.com™ が提供する標準の配達に関連する配送料よりも高い配達方法を明示的に選択した場合（「追加費用」）、IWS.com™ は関連する追加費用を返金する義務を負いません。IWS.com™ が商品を直接引き取ることを決定しない限り、IWS.com™ は、商品を受け取るまで返金を保留することができます。または、ユーザーが商品を返送したことを証明するまで、どちらの状況が先に発生するかに応じて返金を保留することができます。