運送政策
运输与交付
Italianwineselection.com™ 及其可能的合作伙伴接受在意大利境内（包括岛屿）和国外的订单，具体细节请参见网站上的表格。商品的发货将在报价条款中可能指明的最长时间内进行，对于限时优惠（flash-deal），发货时间可能从优惠结束时开始。商品的发货将在订单确认中指明的时间内进行。交货时间也可以在完成购买程序之前在购物车摘要或产品页面中指明。这些信息仅供参考，并不代表确切的日期，因为无法总是预测因负责交付的快递公司可能造成的延误。在任何情况下，除非在产品说明中另有说明，IWS.com™ 承诺在订单日期后的10个工作日内交付商品，通常在意大利的交付时间为2个工作日，除了岛屿外，平均交付时间为3-5个工作日； 而对于意大利境外的交付 ，根据各自主要快递公司的条件 （请在此查看IWS在欧洲和世界的安全运输表），每次选择用于发货的快递公司。在极少数情况下，如果商品在收到订单后因任何原因变得不可用，将会对已收到的付款进行退款，用户无需承担任何费用。用户将通过电子邮件获知产品何时由IWS.com™ 发货，无论是直接销售还是中介销售，在后者的情况下，快递公司会在发货时通知IWS.com™ 。如果可用，将告知用户快递公司的名称和运输追踪代码（运单或“追踪”），通过此代码可以跟踪状态。这些信息（如可用）也将在用户账户内可见。IWS.com™ 无法保证同时购买的多个产品会通过一次发货送达，也无法保证不同的发货会同时到达。因为，优惠可能涉及来自不同合作伙伴的产品和/或不来自单一集中仓库。无法保证确切的交付日期或时间，因为这取决于快递公司、目的地地址以及负责交付的主体。因此，IWS.com™ 不对这些时间安排造成的任何直接或间接后果承担责任。除非在购买过程中另有说明，所订购的商品的交付被视为送至街道层面。如果发货的是瓶装商品，IWS.com™ 使用专利和快递公司认证的包装，旨在确保产品的完整性。在任何情况下，快递公司交付商品时，用户应检查包装是否完好、未受损或未被篡改，包括封闭材料（胶带或捆扎带），或是否存在液体泄漏。用户应立即对包装和/或产品的任何损坏提出异议，在快递公司的交付文件上注明书面保留（并具体说明保留的原因，例如“包装损坏”、“包装压扁”等）。一旦签署该文件，用户将无法再对交付的商品的特性提出任何异议。与收到的产品的物理完整性、符合性或完整性相关的任何问题必须在交付后的3天内报告，发送电子邮件至： info@italianwineselection.com 或发送至订单确认中指定的合作伙伴电子邮件地址以及用户账户中的地址。如果未能在指示的时间内交付商品，用户应通知IWS.com™ ，后者将与合作伙伴和/或快递公司直接核实发货状态及任何异常情况。在发生发货异常（例如包裹在运输过程中丢失或损坏）时，IWS.com™ 将在直接销售的情况下进行重新发货，或在直接销售的掉发货模式或中介销售的情况下请求重新发货，视库存或合作伙伴的可用性而定，用户无需承担额外费用，或者在直接销售的情况下全额退款，或确保合作伙伴（直接或通过IWS.com™）在中介销售的情况下进行退款。
9 产品合规性保证
IWS.com™ 在选择供应商和合作伙伴时，认真且诚实地进行操作，凭借超过二十年的经验，验证其实际能力以提供在购买报价中描述的数量和特征的产品，但IWS.com™ 不对因生产商可能违反而导致的人身损害负责。在任何情况下，IWS.com™ 无法保证供应商或合作伙伴提供的信息内容的完整性，也无法保证产品说明或报价与实际交付的产品完全一致，以及供应商或合作伙伴对图像、视频和商标的合法使用。用户还意识到，提案中使用的图像有时仅为产品的指示，并不总是准确代表交付的产品。在中介销售的情况下，直接由合作伙伴提供的产品将由其独自负责保证产品的合规性。任何投诉应直接发送至合作伙伴的电子邮件，地址在购买确认中提供，并抄送至 info@italianwineselection.com。合作伙伴将指示验证、修理或更换商品的方式，或授权IWS.com™ 向用户发放退款。在直接销售的情况下，IWS.com™ 将直接负责产品的合规性。如果发现产品不合规，用户应联系IWS.com™ 发送电子邮件至： info@italianwineselection.com 将指示适合于验证和修理保修商品的修理中心，或者在直接验证异常后进行后续修理或更换，或者通过重新信用原始支付方式进行退款，或发放等额于购买产品金额的优惠券。在任何情况下，法律保证仅适用于消费者或在IWS.com™ 上进行购买的目的与商业、商业、手工业或专业活动无关的主体。
10 解除权
请求非专业活动服务的用户有权在不受任何处罚且无需提供任何理由的情况下，解除与IWS.com™ 或合作伙伴达成的购买合同，期限为14个工作日，依据消费者法第52条第1款，自收到在Italianwineselection.com上购买的产品之日起计算™。客户可以根据消费者法第54条第1款行使解除权，提交任何明确的解除合同声明，发送至ARORUA 1962 S.R.L.，地址为Piazza Tasso，10-11 80067 Sorrento（NA）的挂号信，或通过电子邮件发送至 info@italianwineselection.com ，或者在中介销售的情况下，也发送至购买确认页面上指定的合作伙伴电子邮件地址，并抄送IWS.com™。挂号信、电子邮件或传真应包含产品和订单号的说明。证明用户正确行使解除权的责任由用户承担，符合上述程序。正确行使解除权后，除非IWS.com™ 或合作伙伴直接回收商品，用户有责任在不迟于用户通知IWS.com™ 或合作伙伴解除合同的决定后的14天内，及时退还商品。用户应在包装上明显贴上IWS.com™ 在上述解除通知后发出的文件，其中已指明发货地址和识别退货所需的订单详细信息。建议用户在包装内也放入该文件的副本，以避免在到达仓库时丢失或无法识别退货。相关的商品运输费用由用户承担，除非IWS.com™ 在合同签订时未告知用户，符合消费者法第57条第1款的规定。商品在任何情况下都应妥善保管、处理和检查，并完整退还，附带所有配件和说明书、识别标签和原始标签（如有），仍然附在商品上且完好无损，并且完全适合其预定用途且无磨损或污垢痕迹。根据消费者法第57条第2款的规定，用户对因与确定商品的性质、特征和功能无关的处理而导致的任何价值减少负责。在这种情况下，IWS.com™ 可在收到商品后的5个工作日内，向用户发送书面通知，减少退款金额，依据该价值减少的程度，向用户提供银行账户信息，以支付因商品价值减少而应支付的金额。如果食品类产品已部分消费，IWS.com™ 可以拒绝接受解除请求。根据消费者法第59条，定制或个性化商品或由于其性质无法退回或易于快速变质或损坏的商品不适用解除权。
11 解除权的例外
无论如何，关于服务的提供，用户在IWS.com™ 完全提供产品后，若服务的提供已在用户明确同意下开始，且用户已同意在IWS.com™完全执行服务后放弃解除权，则用户无法行使解除权。在任何情况下，根据消费者法第59条，定制或个性化商品或由于其性质无法退回或易于快速变质或损坏的商品不适用解除权。
12 退款
IWS.com™如有必要，将根据消费者法第56条第1款尽快进行退款，且不得超过自发生退款事件之日起14天，若为解除权，则自用户知晓相关行使之日起。IWS.com™ 将使用用户用于初始交易的相同支付方式进行退款，除非与用户另有明确协议，并且用户不应因使用不同支付方式而产生任何费用。如果用户明确选择了一种不同的交付方式，导致交付费用高于IWS.com™ 提供的标准交付费用（“附加费用”），则IWS.com™ 不承担退款相关的附加费用。除非IWS.com™ 决定直接回收商品，否则IWS.com™ 可以在收到商品之前或用户证明已退回商品之前，保留退款，具体取决于哪种情况先发生。
13 IWS.com的责任™
IWS.com™ 不对因使用网站而可能导致的损害负责，包括计算机病毒、遗漏、服务中断和软件故障，即使对用户的计算机设备造成损害，若这些问题是由于外部原因、不可抗力和/或不受所有者意愿的第三方造成的。IWS.com™ 仅对直接销售中发现的缺陷或不一致负责，而对中介销售中发现的缺陷或不一致不承担任何责任，用户在此情况下应仅向合作伙伴提出投诉。因此，用户被告知在这种情况下应仅向合作伙伴提出投诉。在任何情况下，IWS.com™ 和/或合作伙伴均不对因超出其合理控制范围的事件导致的延误、缺陷或不一致承担责任，例如，仅举例说明：(i) 不可抗力事件；(ii) 由于第三方行为导致的事件，例如电信运营商和/或电力线路服务的中断或故障，或承运人或发货人的行为或遗漏。