退款政策
10 退货权
用户如因非职业活动请求服务，有权在不承担任何罚款且无需提供任何理由的情况下，依据《消费者法》第52条第1款，自收到在Italianwineselection.com购买的产品之日起14个工作日内，解除与IWS.com™或合作伙伴签订的购买合同。退货权可由客户根据《消费者法》第54条第1款行使，需提交明确的解除合同声明，发送至ARORUA 1962 S.R.L.，地址为Piazza Tasso, 10-11 80067 Sorrento (NA)，或通过电子邮件发送至info@italianwineselection.com，或者在中介销售的情况下，也可以发送至购买确认页面上显示的合作伙伴电子邮件地址，并抄送给IWS.com™。退货信件、电子邮件或传真必须包含产品信息和订单号。用户有责任证明其正确行使退货权，符合上述程序。正确行使退货权后，除非IWS.com™或合作伙伴直接收回商品，用户需在不迟于用户通知IWS.com™或合作伙伴解除合同的日期起14天内，及时退回商品。用户需在包装上明显贴上IWS.com™在上述退货通知后提供的文件，该文件已标明寄送地址和识别退货所需的订单详情。建议用户在包装内也放入该文件的副本，以避免丢失或在商品到达仓库后无法识别退货。相关的商品运费由用户承担，除非IWS.com™在合同签订时未对此进行告知，符合《消费者法》第57条第1款的规定。商品在退回时应妥善保管、处理和检查，保持完整，附带所有配件、说明书、标识标签和原始标签（如有），且不得损坏，保持适合其用途且无磨损或污垢痕迹。根据《消费者法》第57条第2款，用户对因不当处理商品而导致的任何价值减少负责。在这种情况下，IWS.com™可在收到商品后5个工作日内，书面通知用户，因价值减少而减少退款金额，并在退款已支付的情况下，提供用户支付因商品价值减少而应支付的金额的银行信息。IWS.com™可拒绝接受已部分消费的食品产品的退货。根据《消费者法》第59条，定制或个性化的商品，或因其性质无法退回，或易于变质或损坏的商品，不得退货。
11 退货权的例外
无论如何，关于服务的提供，用户在IWS.com™完全提供产品后，若服务的提供已在用户明确同意下开始，且用户已同意在IWS.com™完全履行服务后放弃退货权，则不得行使退货权。根据《消费者法》第59条，定制或个性化的商品，或因其性质无法退回，或易于变质或损坏的商品，不得退货。
12 退款
如IWS.com™需退款，将根据《消费者法》第56条第1款尽快处理，且不超过自退款事件发生之日起14天，若为退货，则自用户知晓相关行使之日起计算。 IWS.com™将使用用户最初交易时所用的支付方式进行退款，除非与用户另有明确协议，并且用户不需承担因使用不同支付方式而产生的任何费用。如果用户明确选择了不同的交付方式，导致交付费用高于IWS.com™提供的标准交付费用（“附加费用”），则IWS.com™不需退款相关的附加费用。除非IWS.com™决定直接收回商品，否则IWS.com™可在收到商品之前，或在用户证明已退回商品之前，保留退款，具体以先发生的情况为准。